제주 여행, 항공·숙박·렌터카 소비자 피해 주의

 

 

 

한국소비자원은 여름 휴가철을 맞아 제주 여행 관련 소비자 피해를 막기 위해 주의보를 발령했습니다. 2022년부터 2024년까지 3년간 접수된 제주 여행(항공, 숙박, 렌터카) 관련 소비자 피해구제 사건은 총 1,523건이며, 매년 증가하고 있는 추세입니다. 특히, 전체 피해 사건 중 8월에 접수된 건수가 233건으로 가장 많았습니다.

항공 분야 (739건 접수)

주요 피해 유형: 항공권 취소 위약금 관련 분쟁이 53.7%(397건)로 가장 많았고, 운항 지연 및 불이행(19.8%, 146건), 수하물 파손 및 분실(6.8%, 50건)이 그 뒤를 이었습니다.

피해 원인:

• 취소 위약금: 일부 사업자가 전자상거래로 구매한 항공권의 청약 철회를 거부하는 경우가 있습니다. 또한, 환불 불가 조건의 특가 항공권이나 기한이 임박한 항공권의 경우 환불이 제한되어 분쟁이 발생합니다. 일부 온라인 여행사(OTA)는 항공사 위약금 외에 별도의 여행사 위약금을 부과하기도 합니다.

소비자 주의사항:

• 항공권 판매처의 예약 취소 위약금을 반드시 확인해야 합니다.
• 특가 항공권은 환불이 어려울 수 있으므로 신중하게 구매해야 합니다.
• 운항 지연 시 항공사에 지연 사유를 문의하고, 불가피한 사유가 없을 경우 손해배상을 요구할 수 있습니다.
• 수하물 파손 시 공항에서 즉시 항공사에 알려야 합니다.

숙박 분야 (420건 접수)

주요 피해 유형: 예약 취소 위약금 관련 피해가 71.7%(301건)로 가장 많았으며, 시설 불만족(11.7%, 49건)과 위생 불량(3.3%, 14건)도 발생했습니다.

피해 원인:

• 취소 위약금: 사업자가 성수기 등을 이유로 위약금을 과도하게 책정하거나, 환불 불가 약관을 내세우며 환불을 거부하는 경우가 많습니다. 특히, 기상 악화로 항공기가 결항되어 숙박 시설을 이용하지 못했을 때도 환불을 거부하는 사례가 있었습니다.

소비자 주의사항:

• 예약 취소 위약금 규정뿐 아니라 기상이변(항공기 이용 불가 등)에 따른 환불 약관도 확인해야 합니다.
• 사용 후기를 검색하여 숙박 시설의 수준을 미리 파악하는 것이 좋습니다.

렌터카 분야 (364건 접수)

주요 피해 유형: 취소 위약금 분쟁이 38.2%(139건)로 가장 많았지만, 사고 처리 분쟁도 32.2%(117건)로 높은 비중을 차지했습니다.

피해 원인:

• 취소 위약금: 이용 예정일에 임박하여 취소했다는 이유로 환급을 거부하는 사례가 많았습니다.
• 사고 처리 분쟁: 사고 발생 시 사업자가 수리비나 휴차료(차량 수리 기간의 영업 손실)를 과다하게 청구하거나, 보험 처리를 거부하는 경우가 빈번합니다. 또한, ‘슈퍼자차’, ‘완전자차’와 같은 상품명이 모든 손해를 보상하는 것으로 오인하게 만들지만, 실제로는 면책 한도가 낮거나 면책 적용에서 제외되는 경우가 있어 주의가 필요합니다.

 

소비자 주의사항:

• 렌터카 업체가 제공하는 '차량손해 면책 서비스'와 자동차 보험사의 '원데이 자동차 보험', '렌터카 손해 특약'을 비교하여 유리한 상품을 선택해야 합니다.
• 차량을 인수하거나 반납하기 전에는 차량 내·외관, 주유량 등을 동영상이나 사진으로 촬영하여 보관해야 합니다.
• 사고 발생 시에는 정비명세서 등 정산 내역을 요구해야 합니다.

 

이러한 분쟁 해결이 어려운 경우, 공정거래위원회가 운영하는 '1372소비자상담센터'를 통해 상담 또는 피해 구제를 신청할 수 있습니다.

 

 

 

 

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